昨日の朝から母親が体調を崩し、食事の支度などを私がしていた
のですが、夜になって熱が急激にあがり、２１時すぎに３８．５度に
なったので、病院に連れていこうと思い、発熱相談センターに
電話をしました。
最初につながったとき、ただいま混雑しているので、かけなおして
くださいというガイダンスが流れて、そのまま電話がきれました。
２回目でようやくつながって状態を伝えると、えらい遠くの病院に
電話をしてほしいと言われたので、
もっと近くはないのかと聞くと、めんどくさそうに２，３の病院を教
えてもらえました。
ただし、最も家から近い病院は、救急車の当番になっている
とのことでとりあえずかけてみてくださいと言われたので、電話を
切って近くの病院に電話。容態からなにから根掘り葉掘り聞かれ
て、これならみてもらえるだろうと思っていたら、医師に確認して
きますとのこと。少しして電話にもどって来た人の言うには、
発熱相談センターから聞いているとは思うが今日は救急の当番
なので、よそへいってくれとのこと。
仕方なく２番目の病院にかけると、こちらもあらゆることを聞いたあ
とで、今日はうちは夜間の当番ではないので、だめなんですとの
こと。
３番目にあたった病院で、ようやく診察してもらえることになり、車
で連れていきました。
結果、インフルエンザの検査は陰性だったものの、おそらく検査で
出なかっただけとのことで、タミフルなどを処方してもらいました。
発熱相談センターの対応といい、最初の病院、次の病院の対応
といい、具合の悪い人からの電話を前提にしているとはちょっと
思えなかったです。
診療を断ることが前提であれば、個人情報を根掘り葉掘り聞く前
に、今日は診ることはできませんと言ってもらえれば、こちらも徒に
時間を使わず、相手も、限られたリソースを節約できたのではない
かと思うのですが。
相談センターのほうも、杓子定規に診療所の案内をするだけのよ
うなのでいっそ自動応答ガイダンスにしたほうが、色々と捗るので
はないかと思いました。
それぞれの思惑と立場、もちろん理由もあるのだとは思いますが、
まだまだ改善してほしい部分はあるなと思いました。
posted by りぃねっと at 11:26:22 |
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